Kargo politikası

Kargo Politikası

Son Güncelleme: 28 Haziran 2026

SertTools olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve eksiksiz şekilde tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz. Aşağıdaki kargo politikamız, sipariş ve teslimat süreçlerimiz hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş Hazırlama Süresi

Hafta içi saat 16:00'ya kadar verilen siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün kargoya verilmektedir.
16:00'dan sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır.
Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde hazırlanır.

Kargo Firması

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla güvenli şekilde gönderilmektedir. Kargo firması, teslimat bölgesine ve operasyonel uygunluğa göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat Süresi

Kargonuzun teslimat süresi bulunduğunuz ile göre değişmektedir.

Büyükşehirler: 1–3 iş günü
Diğer şehir ve ilçeler: 2–5 iş günü
Kırsal bölgeler: Kargo firmasının dağıtım planına göre ek süre oluşabilir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller ve olumsuz hava koşullarında teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına ve kampanyalara göre ödeme ekranında otomatik olarak hesaplanır ve sipariş onayından önce müşteriye gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları yalnızca belirtilen şartları sağlayan siparişlerde geçerlidir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza SMS ve/veya e-posta yoluyla kargo takip numarası iletilir. Siparişinizi bu takip numarası üzerinden kolayca takip edebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim almadan önce paketi mutlaka kontrol ediniz.

Aşağıdaki durumlarda kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız:

Ezilmiş veya yırtılmış paket
Islanmış veya açılmış koli
Eksik ürün şüphesi
Kırık veya hasarlı ürün

Tutanaksız teslim alınan gönderilerde oluşabilecek hasarların tespiti zorlaşabilmektedir.

Eksik veya Hatalı Ürün

Siparişiniz eksik ya da hatalı ulaştıysa, teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Gerekli inceleme sonrasında en kısa sürede çözüm sağlanacaktır.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişler tarafımıza geri gönderilir. Bu durumda müşterimizle iletişime geçilerek yeniden gönderim süreci planlanır. Yeniden gönderimlerde oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.